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《門市服務乙級考照王(五版)》




門市服務，泛指以門市型態服務消費者之服務業業態，如：連鎖服務業，可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業，由於業態間行業實務差異性大，門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主，餐飲服務業與生活文教服務業門市管理人員為輔，予以店務營運中之各項指導與派任工作能力之檢定。

本書特色

一、依據「技能檢定規範」編訂
各章首頁均列出該章之重點，並透過內容整理深入淺出之引導，讓讀者建立完整且有系統的觀念與架構。

二、資料蒐集豐富
作者累積各主要相關科目教科書及考試用書重點，並整合多年的教學心得，內容去蕪存菁，是最完整的乙級門市服務證照考試用書。

三、編選範例及相關試題
包含案例研究、企劃案練習、門市服務丙級題庫及門市服務乙級歷史考題。廣泛蒐集各類型試題，供讀者於理解重點內容整理後自我演練以及企劃案編寫模擬，幫助讀者奪得高分。

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  林正修
  
  學歷
  義守大學管理科學研究所碩士
  
  經歷
  大統集團經理、店長
  和春技術學院餐飲管理系專技助理教授
  
  著作
  《零售業管理》—大學用書
  《連鎖店經營致富寶典》
  《中小型零售業經營管理實務》
  《商店經營管理與成功經營典範》
  《流通業人力資源管理與實務》—大學用書
  《門市營運管理》—大學用書
  《流通業六局起死回生術》
  《商業經營實務》（上、下冊）
  《賣場規劃與管理》—大學用書
  《門市服務丙級考照王》—考試用書
  
  

• 第一章零售與門市管理
  第二章門市商品管理
  第三章門市銷售管理
  第四章人力資源管理
  第五章門市營運計畫與管理
  第六章門市商圈經營
  第七章門市顧客服務管理
  第八章危機處理
  第九章問答題準備應答要領及解析
  第十章企劃撰寫要領及案例解析
  附錄一：零售服務業相關法規補充
  參考書目
  附錄二：歷屆考題
  96 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
  97 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
  98 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
  99 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
  100 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
  101 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
  101 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
  102 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
  102 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題
  103 年度門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題